Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty HT Smarttech áp dụng chính sách đổi – trả đối với các sản phẩm công nghiệp như sau.
Điều kiện áp dụng
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi:
- Sản phẩm giao không đúng mã hàng hoặc thông số kỹ thuật.
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Hàng bị móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Thời gian tiếp nhận
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Quy trình xử lý
- Khách hàng cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (ưu tiên hình ảnh được chụp bằng app Timemark)
- Bộ phận kỹ thuật tiến hành xác minh.
- Công ty hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền từng trường hợp cụ thể.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi – trả
- Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc sử dụng.
- Hàng bị oxy hóa, trầy xước, biến dạng do bảo quản không đúng.
- Hàng đặt theo yêu cầu/quy cách riêng.
- Các vật tư tiêu hao đã mở niêm phong như mỡ bôi trơn, keo công nghiệp,…